Widerrufsrecht

Wir möchten Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, stehen Ihnen klare Möglichkeiten zur Rückgabe und Erstattung zur Verfügung.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei Online-Bestellungen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige verlängerte Rückgabefrist von insgesamt 35 Tagen nach Erhalt der Ware an. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen für den Rückgabeprozess bereitstellen können.

2. Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Der Rückgabeantrag wurde innerhalb des vorgesehenen Zeitraums eingereicht.
  • Der Artikel befindet sich in einem möglichst unbenutzten und ursprünglichen Zustand.
  • Das Produkt weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden.
  • Alle Zubehörteile, Bestandteile und gegebenenfalls Originalverpackungen werden zurückgesendet.
  • Die Ware wird sicher verpackt, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Artikel, die durch persönliche Nutzung beschädigt wurden oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.

3. Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an.

Der Grund hierfür ist, dass sich Lagerbestände und Produktverfügbarkeiten jederzeit ändern können. Ein direkter Austausch kann daher zu Verzögerungen oder dazu führen, dass gewünschte Artikel nicht verfügbar sind.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

4. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Rückgabepolitik beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Falls Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder einen falschen Artikel geliefert bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Nach Prüfung des Falls bieten wir eine passende Lösung an. Je nach Situation kann dies eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.

Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

5. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team bevorzugt per E-Mail, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Ihre Bestellnummer;
  • den Namen des zurückzusendenden Artikels;
  • den Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
  • gegebenenfalls Fotos bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage sowie den Bestellstatus und informieren Sie über die weiteren Schritte des Rückgabeprozesses.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie Informationen zur Rücksendung. Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett und verpacken Sie die Ware sorgfältig.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

6. Rücksendemethode und Rücksendekosten

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

  • Das Rücksendeetikett wird Ihnen digital bereitgestellt.
  • Sie können das Etikett herunterladen und selbst ausdrucken.
  • Anschließend können Sie das Paket mit dem entsprechenden Rücksendeetikett zurücksenden.

Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:

  • Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.
  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten.

Wenn ein Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann eine Erstattung abgelehnt oder angepasst werden.

7. Erstattung

Alle Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Nachdem die Rückerstattung von uns bearbeitet wurde, kann es je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut einige zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren.

E-Mail: service@rosmire.com
Telefon: +1 (330) 743-5082

Adresse:
15819 Pineview Dr
East Liverpool, OH 43920
United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnell und unkompliziert zu bearbeiten und Ihnen eine passende Lösung anzubieten.